1. ¿Cuáles son los tiempos de despacho y entrega?

El tiempo de despacho corresponde al período que tarda nuestro equipo en preparar y entregar tu pedido a la empresa de transporte. Este tiempo puede variar entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de stock y la cantidad de pedidos en proceso.

El tiempo de entrega, en cambio, es el que tarda la empresa de transporte en hacer llegar el pedido a tu domicilio, lo que usualmente ocurre entre 1 a 5 días hábiles después del despacho, dependiendo de tu ubicación y del courier seleccionado.

En caso de que haya problemas de stock, nos pondremos en contacto contigo para informarte y darte opciones, ya sea de espera, cambio de producto o devolución del dinero.

2. ¿Puedo retirar mi compra en tienda?

Sí, puedes retirar tu pedido directamente en nuestra tienda ubicada en Lo Fontecilla 201, local 4, Las Condes, Santiago.

Durante el proceso de compra, selecciona la opción “Retiro en tienda”. Una vez que tu pedido esté listo para ser retirado, recibirás un correo electrónico de confirmación. No acudas antes de recibir este aviso, ya que tu pedido podría no estar disponible aún.

El tiempo estimado para que un pedido esté listo para retiro es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de stock en tienda y la cantidad de pedidos en preparación.

3. ¿Hacen envíos a regiones?

Sí, realizamos envíos a todo Chile. Trabajamos con empresas de transporte como Chilexpress y Bluexpress para entregas a nivel nacional.

Para entregas dentro de la Región Metropolitana, también utilizamos servicios de última milla como Recíbelo y Spread.

Los costos y tiempos de entrega se calculan automáticamente al agregar los productos al carrito e ingresar tu dirección de envío.

Si al momento de comprar no aparecen opciones de empresas de transporte o se muestra un costo de envío inusualmente alto, por favor contáctanos. Podría tratarse de un error en la plataforma y con gusto revisaremos el caso para darte una solución.

4. ¿Cómo sé si un producto está en stock?

Todos los productos que aparecen disponibles para compra en el sitio web generalmente están en stock, pero puede existir un desfase entre el stock real y el publicado debido al movimiento constante de inventario.

Si realizas una compra y el producto no está disponible, te contactaremos para informarte y ofrecerte alternativas como esperar el nuevo ingreso, cambiar el producto o realizar la devolución del dinero.

Si deseas verificar la disponibilidad de un producto antes de comprarlo, puedes llamarnos directamente y con gusto te informaremos sobre el stock actualizado.

5. ¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria y plataformas como Webpay, MercadoPago y Khipu. Todas las transacciones son seguras.

  • MercadoPago: Pago con tarjetas de crédito, débito o saldo en la cuenta de MercadoPago.
  • Webpay Plus: Pago con tarjetas de crédito y débito.
  • Khipu: Paga con una transferencia bancaria segura.
  • Transferencia normal: Realiza la transferencia desde tu banco usando los datos proporcionados al momento de la compra.

6. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que esté en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original.

No se aceptan devoluciones de productos estériles, por razones de seguridad e higiene.

Pasados los 10 días, no se realizan cambios por disconformidad; sólo aplica la garantía legal de 6 meses, válida únicamente si el producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento.

Para más información, revisa nuestra sección de Términos y Condiciones.

7. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes si tengo dudas?

Puedes contactarnos de las siguientes formas:

          Atención al cliente: +56 9 9639 5962 / Ventas y cotizaciones: +56 9 9152 0875

También puedes escribirnos por WhatsApp directamente desde nuestra página web.

8. ¿Cómo solicito mi boleta o factura?

Si necesitas la boleta o factura de tu compra, puedes solicitarla escribiéndonos al correo [email protected] o contactandonos al número de Servicio al Cliente +56 2 3245 9930 o por WhatsApp al: +56 9 9639 5962.